Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
U heeft het wettelijke recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wij bieden daarnaast een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via mathijs@agivenhorse.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Wij verzoeken u vooraf contact met ons op te nemen voordat u een retourzending verstuurt. Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via mathijs@agivenhorse.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. We informeren je dan of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.